Willkommen bei EQ Feedback GmbH

Eine Beschwerde – selten liebevoll verpackt – ist ein Geschenk für ein kundenorientiertes Autohaus.
Sie bietet Ihnen die Chance, Dienstleistungsprozesse kurzfristig zu optimieren.
Warum viel Geld für Unternehmensberater und Marktforschung ausgeben, wenn die entscheidenden Denkanstöße zeitnah und frei Haus von Ihren Kunden geliefert werden?

EQ Feedback GmbH bietet Ihnen die maßgeschneiderte Softwarelösung zur professionellen und anwenderfreundlichen Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden, Kundenwünschen und konstruktiven Ideen in Ihrem Autohaus. Legen Sie zudem mit unserer Software den Grundstein für Ihr Qualitäts- und Beschwerdemanagement.

Schaffen Sie durch Kundenzufriedenheit klare Wettbewerbsvorteile und damit einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens.
Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr über unsere Beschwerdemanagement Software und unser Leistungsportfolio.

Herzliche Grüße

Ihre
Thomas von Estorff & Sven Quambusch

Behalten Sie den Überblick

Mit Hilfe unserer Softwarelösungen erhalten Sie den vollen Überblick auf alle Kundenreklamationen in Ihrem Unternehmen.
Marken-, hersteller-, standort- und abteilungsübergreifend.

Schaffen Sie einheitliche Strukturen

Oft arbeiten die Abteilungen im Autohaus sehr unterschiedlich. In der Beschwerdebearbeitung ist dies sehr ungünstig. Durch einheitliche Strukturen ist der gesamte Beschwerdeprozess reibungsfrei und stellt sicher, dass keine Kundenbeschwerde verloren geht.
Alle Ihre Mitarbeiter ziehen an einem Strang.

Sparen Sie Zeit & Geld

Beschwerdemanagement ohne unser Softwaresystem ist wie Heizen mit offenen Fenstern. Mit WBM Automotive arbeiten Sie effizienter und kundenorientierter. Investieren Sie in Kundenbindung. Ein besseres Marketing können Sie für Ihr Autohaus nicht erhalten.

Halten Sie leichter Termine ein

WBM Automotive misst die Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Beschwerdebearbeitung. Es hilft Ihnen Qualitätsstandards einzuhalten. Im Falle einer Nicht-Bearbeitung von Kundenanliegen, greift der integrierte Eskalationsmechanismus von WBM Automotive und benachrichtigt entsprechende Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen..

Definieren Sie klare Zuständigkeiten

"Transparenz schafft Verantwortung!" Ein kluges Zitat von einer sehr fähigen Autohaus Geschäftsleitung. Das größte Manko in einem fehlenden Beschwerdemanagement sind eindeutige und nachvollziehbare Zuständigkeiten. Mit WBM Automotive haben Sie die zuständigen Mitarbeiter und deren Stand der Beschwerdebearbeitung auf dem Schirm. So können auch problemlos Kollegen im Vertretungsfall einspringen und nahtlos an einem Beschwerdefall weiterarbeiten. Das ist Kundenorientierung.

Erhalten Sie reales Kunden-Feedback

Erhalten Sie ohne Umwege ein reales Bild von der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dank unserer innovativen Lösungen können Sie sicher gehen, dass Vorgänge im Sinne der Kundenbindung bearbeitet werden.

Verbessern Sie gezielt Prozesse

Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie im Handumdrehen Informationen wie bspw. die Top 5 Beschwerdegründe, Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kosten uvw.
Dank der Auswertungsmöglichkeiten und dem integrierten QM Projektmanagement Feature können Sie gezielt Maßnahme zur Prozessverbesserung einleiten und nachhaltig die Qualität in Ihrem Betrieb sichern.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

Das Resultat eines professionellen und konsequenten Beschwerdemanagements führt zu mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In jeder Beschwerde steckt eine große Chance, den Kunden zu verstehen und Unmut zu Kundenloyalität zu drehen.